SUMENEP, Kompasmadura.com – Pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Cabang Sumenep, Madura, Jawa Timur, dikeluhkan masyarakat setempat. Pasalnya, warga menilai leletnya proses pelayanan, hingga eror sistem dari pusat membuat sejumlah orang menggerutu, hingga harus menunggu ber jam-jam. Selasa, (26/03/2019)
Akibatnya, para pengurus kartu BPJS Kesehatan dengan bermacam keluhan itu akhirnya menilai leletnya pelayanan, selain faktor sistem, juga kurangnya pegawai bagian teller di kantor BPJS Kesehatan itu sendiri.
“Kalau seperti ini kan jadi lelet, yang memunyai keperluan sangat banyak, sedangkan yang melayani hanya dua orang. Saya harap bisa jadi masukan,” ujar Rusli, salah satu warga yang ikut mengantri sejak pagi.
Pihaknya hanya menginginkan pelayanan masyarakat di nomor satukan. Sebab, meski mengantri, pelayan atau teller BPJS sendiri harus melebihi dua orang, sesuai kebutuhan banyaknya masyarakat di Kabupaten paling timur Pulau Madura itu.
“Saya sudah sejak kemarin, dan ini sudah sampai siang mengantri. Saya rasa di bagian teller harus ditambah, karena pelayanan BPJS memang dibutuhkan masyarakat,”
Sebelumnya, Senin 25 Maret 2019 kemarin, BPJS Kesehatan sendiri memang mengalami trouble sistem atau eror onfline, sehingga membuat masyarakat yang mengantri sejak pagi, harus meneruskan nomor antriannya pada hari ini. Alhasil kesalah pahaman antara warga terjadi.
Kepala BPJS Kesehatan Sumenep, Endang Lilis, menjelaskan bahwa, memang ada sistem yang error, dan hal itu menyeluruh, tidak hanya di Sumenep melainkan di seluruh Indonesia. “Memang, untuk saat ini masih ada gangguan teknis dari pusat, ada yang eror, jadi sementara offline dulu,” ungkapnya.
Selain itu, ia juga menuturkan bahwa, sistem error yang terjadi tidak dapat dipastikan penyebabnya apa, namun hanya bisa menunggu sampai keadaan kembali normal. “Ya kita hanya menunggu saja, karena gangguan ini tidak tau penyebabnya apa, yang jelas saat sudah tidak error maka pelayanan kembali akan dilakukan.”ujarnya [Hend/Nin]
