SUMENEP, Kompasmadura.com – Keluhan pasien dan keluarga pasien di RSUD dr. H. Moh. Anwar (RSUDMA) Sumenep terus memperkuat sistem pengaduan dan pelayanan informasi agar setiap keluhan masyarakat dapat ditindaklanjuti secara cepat.
Direktur RSUDMA Sumenep Erliyati menegaskan setiap keluhan pasien dan keluarga menjadi bahan evaluasi untuk memperbaiki kualitas pelayanan rumah sakit. Dengan dibukanya ruang seluas-luasnya bagi pasien maupun keluarga pasien untuk menyampaikan keluhan, kritik, saran, hingga masukan terkait pelayanan rumah sakit.
“Setiap pengaduan kini tidak lagi sekadar menjadi catatan yang berhenti di kotak pengaduan. Tetapi harus ada langkah konkrit dalam menghadirkan pelayanan kesehatan yang semakin terbuka, responsif, dan berorientasi pada kepuasan serta keselamatan pasien.” Ujar Erliyati, Kamis (13/08/2026).
Menurutnya, setiap pengaduan yang disampaikan masyarakat merupakan bahan evaluasi penting bagi manajemen untuk terus melakukan pembenahan.
“Pengaduan dari masyarakat bagi kami bukan sesuatu yang harus dihindari. Justru menjadi bahan evaluasi untuk mengetahui bagian mana yang perlu kami perbaiki dan tingkatkan,”tandasnya.
Bahkan, layanan pengaduan dan informasi di rumah sakit milik Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Sumenep ini disiapkan untuk dapat diakses masyarakat selama 24 jam, sehingga pasien maupun keluarga tidak harus menunggu jam kerja untuk menyampaikan persoalan yang membutuhkan respon.
“Kami ingin masyarakat merasa dilayani dan didengar. Karena itu, komunikasi dan pengaduan menjadi bagian penting dalam peningkatan mutu pelayanan. Kami berupaya agar ketika ada keluhan, ada respons dan tindak lanjut yang jelas,” jelasnya.
Disamping itu peningkatan kualitas pelayanan tidak hanya dilakukan melalui pembangunan dan modernisasi sarana prasarana medis. Namun, aspek komunikasi dengan pasien dan keluarga juga menjadi perhatian serius.
“Pelayanan kesehatan yang baik harus dibangun dengan sikap ramah, cepat, profesional, serta mampu memberikan kepastian kepada masyarakat.” tuturnya.
Melalui penguatan layanan pengaduan tersebut, RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep ingin membangun budaya pelayanan yang semakin terbuka. Keluhan pasien tidak dipandang sebagai ancaman terhadap citra rumah sakit, melainkan sebagai masukan berharga untuk memperbaiki kualitas pelayanan.
“Kami mendorong seluruh jajaran agar memiliki komitmen yang sama dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Dan masyarakat tidak ragu menyampaikan apabila menemukan kendala dalam pelayanan. Kami terbuka terhadap kritik dan saran. Silakan disampaikan melalui kanal pengaduan yang telah disediakan. Kami akan berusaha menindaklanjuti setiap masukan untuk perbaikan pelayanan RSUD dr. H. Moh. Anwar,” tambahnya.(Rus/Nin)
